Lieu : 7, Rue Mohamed Djadel , O.Fayet
E-mail : contact@institut-itm.com
Appelez-nous : (+213) 23 28 03 97
Développement commercial marketing & communication
Traitement Réclamation Client
Objectifs
- A l’issue de cette formation, le participant pourra traiter les réclamations clients avec succès, par E-mail, téléphone, courrier et transformer un client mécontent en client fidélisé.
Prérequis
- Aucune connaissance de base
Audience Cible
- Toute personne en charge de la relation client
Programme
- 1- Traiter chaque réclamation pour fidéliser le client 2 - Construire et argumenter une solution satisfaisante 3 - Faire la différence par ses comportements relationnels 4 - Optimiser la qualité des réponses écrites à la réclamation 5 - Contribuer à l'amélioration de la qualité de service
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